Programme de maintenance d'Evidence.com

Dernière mise à jour : March 13th, 2018

Le programme de maintenance d'Evidence.com décrit les créneaux préférés pendant lesquels Evidence.com subit une maintenance et peut ne pas être disponible aux clients. Pendant la maintenance, le service est mis à niveau pour fournir aux clients de nouvelles fonctionnalités et améliorations. De plus, les créneaux de maintenance sont utilisés pour mettre à jour le service, afin de garantir sa sécurité, sa disponibilité et ses performances. Les mises à jour du programme de maintenance d'Evidence.com seront publiées sur ce site Web.

Maintenance de routine programmée

La maintenance de routine est programmée comme suit le quatrième mardi de chaque mois, heure du Pacifique (PT)  :

DéploiementJour de la semaine (PT) Pacific Time (PT)* Temps universel coordonné (UTC)
Brésil

Mardi

10 h 00 - 11 h 00

17 h 00 - 19 h00

Australia**

Mardi

13 h 00 - 14 h 00

20 h 00 - 22 h 00

Union européenne

Mardi

13 h 00 - 14 h 00

20 h 00 - 22 h 00

Royaume-Uni**

Mardi

14:00 - 15:00

21 h 00 - 23 h 00

Canada

Mardi

16:00 - 17:00

23 h 00 - 01 h 00***

États-Unis

Mardi

21:00 - 22:00

04 h 00 - 06 h 00****

* L’heure du Pacifique (PT) applique les changements d’heure. Les données relatives au Temps universel coordonné (UTC) reflètent les créneaux de maintenance, que le changement d’heure soit effectif ou non. Refer to UTC to calculate local time of maintenance.
** Maintenance performed on Evidence.com UK and Evidence.com AU a week after the fourth Tuesday of each month
*** Time period includes time on Wednesday in UTC
**** Time period is on Wednesday in UTC

Maintenance planifiée

Axon peut programmer et planifier des créneaux de maintenance en dehors des plannings détaillés dans la maintenance de routine programmée.

Maintenance d'urgence

Des patchs et versions d'urgence sont utilisés pour apporter des correctifs d'applications ponctuels et sont généralement intégrés pour les clients. Lorsque c'est possible, les patchs et versions d'urgence sont déployés aux heures creuses et sans temps d'arrêt. Les versions d'urgence sont réalisées selon les besoins et peuvent survenir n'importe quel jour de la semaine.

Mises à jour des micrologiciels de l’Axon Body, du Body 2 et du Flex

Les mises à jour et améliorations des micrologiciels de l'Axon Body, l'Axon Body 2 et l'Axon Flex sont réalisées via la station d'accueil de l'Axon et Evidence Sync. Aucune action du client n'est nécessaire. Les mises à jour sont récupérées, installées et validées pendant le processus normal du chargement de l'appareil et du transfert des données. Les mises à jour du micrologiciel sont systématiquement déployées aux clients par vagues.

Notification de maintenance

Une notification de la maintenance de routine à venir n'est pas fournie à l'avance, sauf en cas de changement dans la planification de la maintenance de routine. Environ une (1) semaine avant la maintenance de routine, des notes de mises à jour sont fournies aux administrateurs des clients d'Evidence.com.

Si une maintenance planifiée est nécessaire, Axon avertira par e-mail les administrateurs des clients d'Evidence.com au moins une (1) semaine à l'avance.

Dans le cas d'une maintenance de routine programmée ou d'une maintenance planifiée nécessitant une action de la part du client (ex. mettre à jour les paramètres du réseau), Axon enverra une notification par e-mail au moins soixante (60) jours avant la maintenance. Remarque : Si une maintenance d'urgence nécessitant une action de la part du client est nécessaire, les clients peuvent être avertis moins d'une (1) semaine à l'avance.